Diego Leite

Quem tem uma loja virtual ou pretende vir a ter uma, vale a pena seguir algumas dicas que deixarei abaixo para ter sucesso.

1 - Tenha um bom domínio

O nome do domínio deve ser de preferência curto de no máximo 8 caracteres, de fácil compreensão e claro que descreva a sua loja e o que vende.

2 - Layout limpo

Qualquer site hoje em dia deve ser limpo e organizado. O layout é o que vai dar a primeira aparência ao visitante, e se não o agradar vai perder o visitante sem mesmo que ele tenha olhado os seus produtos, e se tiver olhado os produtos que estão à venda em sua loja, dificilmente comprariam, pois não teriam confiança no seu site devido ao layout sujo e desorganizado. Imagine que você está procurando um notebook, está indo de loja em loja e acaba entrando numa loja onde todos os notebooks estão organizados lado a lado em uma prateleira, a loja tem um ambiente super agradavel e depois você entra em outra loja onde os notebooks estão todos empilhados, num ambiente que se torna desagradavel pela bagunça que dificulta você a identificar o produto que deseja comprar e a compará-lo com outros. Onde você compraria o seu notebook? Eu compraria na primeira loja, mesmo que fosse um pouco mais caro, pois em uma loja organizada, concerteza o produto é muito mais cuidado, pelo menos é a impressão que dá ao cliente.

3 - Site leve

Evite a poluição visual, que é tudo aquilo que está no site ocupando espaços sem realmente ter a necessidade, além de deixar o site mais pesado. Evite animações desnecessárias e imagens de mais. Utilize sempre o mínimo de imagens, animações e texto em seu ecommerce. O layout dos sites são diferentes dos de antigamente, hoje não há problema em deixar espaços em branco no site, na verdade isto até facilita o planejamento do designer em controlar o que realmente merece a atenção dos usuários.

4 - Identidade visual

Mostre em toda a loja quem é a sua empresa. Identidade visual é o conjunto de elementos que juntos representam visualmente algo, no caso, sua empresa. Tenha um logo, layout e um slogan único e que as pessoas possam reconhecer sem se confundir com outra empresa.

5 - Crie uma marca

A marca é arma mais forte que uma empresa pode ter. As pessoas são capazes de pagar mais caro por causa de uma marca. Uma marca traz segurança para os clientes.

6 - Usabilidade

A usabilidade é muito importante para o ecommerce, o site deve ser amigável. Qualquer pessoa que entre na sua loja deve ser capaz de encontrar com facilidade e rapidez qualquer informação que procure sobre a empresa, produto à venda, formas de pagamento, frete, tempo de entrega, ou seja, qualquer informação deve estar disponível para o visitante. Falhas na usabilidade podem fazer com que perda o cliente. As pessoas querem facilidade e conforto na hora de comprar, e se você quiser vender, você deve isso aos seus clientes.

7 - Utilize técnicas que são consideradas padrões na internet hoje

Não existe nenhuma regra, tutorial, nem nada que diga como um site deve ser feito obrigatoriamente. Mas depois de tanta evoluçaõ na internet, existem algumas coisas que são feitas na maioria dos sites e acabam sendo consideradas como padrão pelos desenvolvedores de sites. São pequenas técnicas de usabilidade que foram testadas durante anos e os desenvolvedores foram identificando que são técnicas que dão certo, porque  foram aceitas pelos internautas. Vamos supor que você é um navegador comum de internet, sem grandes conhecimento, e enquanto você está navegando um site qualquer por algum motivo, o que você faz? você acaba clicando automaticamente no logo do site, pois geralmente o logo tem um link apontando para a página inicial. Deu para entender o que seriam estes “padrões” ?

Outro exemplo é o endereço e telefone da empresa no rodapé do site, menu do lado esquerdo, barra de navegação na parte superior, entre outros.

8 - Contato

O contato com os clientes é fundamental, se um cliente está em dúvida e deseja entrar em contato com algum funcionário para esclarecer tais dúvidas estes funcinários devem estar prontos para atender a qualquer momento e rapidamente, seja por e-mail, telefone, skype, chat online, tickets, etc. E nem preciso dizer que estes clientes devem ser muito bem atendidos. E independentemente de qual produto esteja disposto a comprar, seja de 1 real, 100 reais, 1.000 reais ou 10.000 reais, um cliente de 1 real pode lhe trazer diversos outros.

9 - Informações extras

Em seu site sempre mostre tudo que for possível sobre seus produtos, características, preço à vista e parcelado, dicas, descrições, comentários de clientes que já compraram o produto, fotos, vídeos, 360º, etc.

10 - Destaque

Sempre deixe produtos em destaque no seu site, e esteja sempre atualizando estes produtos. De acordo com as estatísticas de venda de seu site, estude quais produtos são mais vendidos em janeiro, então em janeiro coloque estes produtos em destaque, e faça o mesmo para cada mês do ano, e obviamente para feriados, como natal, páscoa, dia das crianças, dia das mães, dia dos namorados, dia dos pais, entre outros.

11 - E-mail Marketing

Faça promoções, propagandas e apresente novidades por e-mail aos seus clientes. Deixe seus clientes cientes do que anda acontecendo na sua loja mesmo que eles não entrem no seu site. Tente sempre fazer com que seus usuários se cadastrem para receber suas ofertas por e-mail.

12 - Faça um sistema de busca na sua loja

O usuário tem o direito de achar o modelo do produto que ele procura. Se ele quiser comprar um notebook da Dell, e entrar em uma categoria chamada “Notebook Dell” vão aparecer todos os notebooks Dell cadastrados no site, mas e se tiver 100 resultados, o cliente precisará procurar por 100 resultados até encontrar o modelo que ele procura, é quase a mesma coisa que você mandar um cliente seu ir procurar no depósito. Qualquer loja virtual necessita de um sistema de busca, até por questão de respeito ao consumidor.

13 - Certificado Digital

Não deixe de cadastrar a sua loja em sites como o Buscapé e o E-Bit, entre outras. Nelas o seu cliente pode te julgar deixando comentários, além dessas lojas oferecerem selos de certificação.

14 - Formas de Pagamento

Ofereça o maior número de formas de pagamento possíveis em seu site. Seu cliente tem o direito de escolher como deseja pagar. Facilitando o pagamento você venderá muito mais.

15 - Publicidade

A publicidade é fundamental para qualquer empresa. Utilize técnicas de publicidade online, como Google AdWords, e programas semelhantes.

16 - Otimização para Sistemas de Busca (SEO)

Quando um usuário vai comprar um produto uma das primeiras coisas que ele faz é buscar o produto no google para procurar informações e até mesmo o produto em si. Então é importante que este usuário te encontre antes que encontre o seu concorrente. Para isso é importante que seu site siga todas as regras de SEO.

17 - Programa de Afiliados

Divulgue no maior número de locais possíveis os seus produtos, e criar um programa de afiliados é muito interessante para cumprir este objetivo. Programa de Afiliados seria que pessoas que tem sites ou blogs se cadastrariam em seu site para vender seus produtos e receberiam ou comissão por venda, ou por clique no anúncio, ou por visualização do anúncio.

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